Como senador, viajo constantemente entre Santiago y Punta Arenas, prácticamente todas las semanas. Debido a un problema en la columna vertebral, necesito solicitar asistencia en el aeropuerto; sin embargo, he enfrentado dificultades permanentes con este servicio en el Aeropuerto de Santiago, administrado por “Nueva Pudahuel”.

---

El servicio de asistencia es “sumamente deficiente”: en múltiples ocasiones me han dejado esperando más de una hora dentro del avión o en la puerta de embarque después de bajarme. En algunas situaciones, el capitán del vuelo ha tenido que buscar una silla de ruedas por algun lugar para trasladarme hasta la salida del aeropuerto.

Las sillas disponibles son de “mala calidad”, muchas están en mal estado y no son adecuadas para un uso intensivo, muchas veces estas se han desarmado en el camino cuando me llevaban. Además, el personal “no está capacitado” para manejar sillas de ruedas correctamente.

Otro problema grave es la falta de demarcacion de las pistas de circulación, lo que provoca que las personas se atraviesen o se detengan en zonas de tránsito, generando riesgos innecesarios.

Dentro del aeropuerto, no hay suficientes asientos en las áreas de circulación para que puedan descansar las personas con discapacidad y adultos mayores. De hecho, los que existían en el tercer nivel fueron retirados, y solo se reinstalaron después de que presenté una queja.

El año pasado, en la Comisión de Transporte, expuse estos problemas directamente al CEO de Nueva Pudahuel, quien aseguró que se realizaría una nueva licitación del servicio, pero hasta ahora no se ha concretado. El servicio es “vergonzosamente malo”, y he presentado múltiples reclamos por estas deficiencias, sin obtener una solución efectiva.

Es urgente que las autoridades y la concesionaria tomen medidas para garantizar un “servicio digno y eficiente” para todos los pasajeros que requieren asistencia.